湖南外国语职业学院空中乘务专业

培训目标：

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，掌握民航服务礼 仪、客舱应急、乘务空防安全等基本知识，具备服务意识和安全意识，具备客舱服务与安全 管理能力，从事民航服务与安全管理工作的高素质技术技能人才。

就业方向：

主要面向航空公司客舱部、保卫部等部门，在民航乘务、航空安全等岗位群，从事客舱服务、客舱安全、航空公司客运地面保障以及机场贵宾室服务、机场问讯处、机场地面特殊旅客服务等工作。

核心课程：

1．核心课程民航概论、民航服务礼仪、客舱服务、客舱应急、乘务英语、乘务言语与沟通、乘务化妆、乘务形体训练、乘务空防安全、客舱服务心理、医疗常识与急救、飞机客舱设备与系统、民航地面服务、航线地理等。2．实习实训在校内进行民航服务礼仪、客舱服务、客舱应急、乘务化妆等实训。在航空公司客舱部、保卫部、航空地面服务公司进行实习。

职业能力：

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；2．具备不同机型机上应急设备及客舱设备的操作能力；3．具备维护客舱安全和客舱秩序的能力；4．具备维护客舱整洁和舒适的能力；5．掌握餐饮服务和特殊旅客服务的知识与技能；6．掌握海关、移民、检疫等规定的相关知识与解答相关问题的技能；7．掌握飞行原理、航线相关知识与解答相关问题的技能；8．熟练掌握中外文广播词和客舱广播的技巧；9．了解航空地面旅客服务的操作流程与要求。